了解NPS

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本文介绍了解NPS，包括NPS定义、计算公式、举例子等，以提高了解NPS的效率。

目前从事的Web产品接入NPS有一段时间了，但是针对NPS我还没有系统了解，最近翻了下文章，系统学习了下，这里Mark下。

同时也借助NPS来分析当前的产品，明确一些用户声音所反映的不足，勉之。

NPS

NPS全称是Net Promoter Score，即净推荐值，亦称口碑，是计量用户向其他人推荐某品牌/产品/服务可能性的指标。

https://static.1991421.cn/2023/2023-09-04-230253.jpeg

计算公式

净推荐值=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%

举例子

假如100个用户参与问卷，80个推荐，20个贬损，那NPS值是

80%-20%=60%

假如100个用户参与问卷，20个推荐，80个贬损，那NPS值是

20%-80%=-60%

假如100个用户参与问卷，20个推荐，40个贬损，40个中立，那NPS值是

20%-40%=-20%

说明

  1. 用户在填写NPS问卷值，是会以0-10来打分，但计算出的NPS是-100%-+100%，因此当实际看到NPS分析图表体现出80，100之类的不用吃惊，因为这里想体现的是百分数。
  2. NPS针对分数划分是粗的，因此比如某个用户打9还是10，对NPS计算结果没有影响。

当前我所从事的产品

目前我们的产品NPS只能算是正数，徘徊在10，按照NPS的图示。则该值也就表示产品还有很大提升空间，毕竟用户推荐给朋友的概率只有10%。

写在最后

NPS这个指标还是有些价值，透过问卷也能看到用户的一些反馈，听取问题并修复它，期待我所开发的产品继续努力，继续提升NPS，下一步目标达到40%。

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